Впровадження ШІ в бізнес: з чого почати, скільки коштує і хто цим керує

З чого починати впровадження

Перший процес обирають за двома ознаками: він повторюється щотижня і коштує грошей, коли запізнюється. Найчастіше це відповідь на запит, підтвердження бронювання або нагадування про несплачений рахунок. Те, що щоразу різне, залишається людині, бо це не процес, а оцінка ситуації.

Якщо ніхто в компанії не може описати цю дорогу п’ятьма реченнями, вона ще не готова до автоматизації. Спершу опис, потім збірка. Зворотний порядок коштує другої збірки.

Аудит процесів: що дивимося до збірки

Аудит це не презентація про штучний інтелект. Це півдня з людьми, які ведуть процес, і запис того, як він виглядає насправді, разом із винятками. Закінчується він списком процесів у порядку черги і ціною за перший із них.

Аудит можна купити окремо, і він не зобов’язує будувати в нас. Якщо із запису вийде, що автоматизація зарано, ми так і напишемо.

1. 01Записуємо дорогу такою, яка вона сьогодні

   Не ідеальну версію, а реальну, разом з обхідними шляхами і винятками.

2. 02Позначаємо місця, де справа чекає

   Пошта, одна людина, таблиця. Очікування це місце, де фірма втрачає гроші.

3. 03Називаємо дані

   Де лежить прайс, календар і список клієнтів і хто відповідає за їхню свіжість.

4. 04Домовляємося, що залишається людині

   Скарги, гроші, здоров’я і будь-яка оцінка ситуації. Записано до збірки, а не після неї.

5. 05Складаємо чергу і ціну

   Який процес перший, який другий і скільки коштує кожен крок, письмово.

Пілот на одному процесі

Пілот це один процес, один канал і один місяць спостережень. Його роблять, щоб побачити, у чому система помиляється, перш ніж вона почне щось надсилати сама. Тільки після цього місяця ви вирішуєте, які кроки можуть іти без затвердження.

У пілота є й друга користь: він показує команді, що нікого не замінюють. Чернетки приходять туди, де люди вже працюють, а рішення залишається за ними.

Дані й доступи

Система настільки хороша, наскільки хороші дані, які вона читає. До старту домовляємося, до чого вона має доступ, чого не бачить взагалі і на чиїх облікових записах усе працює. Записи заводимо на вашу фірму, щоб після передачі ніщо не залежало від нас.

Про захист персональних даних пишемо тут загально і без посилань на статті законів: це юридична відповідальність, а не проєктна. Політику приватності й договори про обробку даних готує ваш юрист або бухгалтер, а ми підганяємо під них обсяг доступів і те, що система зберігає.

Людина затверджує, система пише чернетки

Уся конструкція тримається на трьох словах: чернетка відповіді, затвердження, передача людині. Чернетку система пише з ваших власних даних. Затвердження це одне натискання людини, яка й так веде пошту. Передача це коли система не знає: уся розмова йде до людини разом із підказкою наступного кроку, а клієнт бачить, що йому відповість людина.

Ця межа не тимчасова. Навіть коли частина кроків почне працювати самостійно, скарги, гроші й здоров’я залишаються людині назавжди, а помічник у розмові з клієнтом прямо каже, що він помічник.

Скільки коштує впровадження

Платять за процес, а не за місяць. Ціна фіксується письмово до старту і не рухається, поки не змінюється обсяг. Після передачі залишається рахунок за використання моделі, який ви платите постачальнику зі свого рахунку, і ті інструменти, що у вас і так є.