Доверие
Правила, по которым работает каждая наша система: где остаются данные, кто нажимает «отправить», как клиентам говорят про ассистента и какие доступы у нас есть. Простыми словами; юридическая версия лежит в политике конфиденциальности.
Система читает только то, что нужно для ответа: сообщение, карточку клиента, слот в календаре, прайс. Работает она на аккаунтах, оформленных на вас, поэтому данные остаются там, где уже лежат. Мы не копируем вашу базу клиентов на свои серверы и не используем ваши переписки для обучения чего-либо.
По умолчанию система готовит ответы, а человек их утверждает. Самостоятельная отправка выключена, пока вы письменно не решите иначе для конкретного процесса, и даже тогда вопросы про деньги, жалобы и всё непонятное останавливаются на человеке.
Человеку, которому пишет система, говорят, что ответ пришёл от ассистента: в первом сообщении разговора и ещё раз, если он спросит. Там, где пометки требует закон, она стоит. Выдавать ассистента за человека мы не строим.
Разговоры записываем только с предупреждением в начале, где названы причина и срок хранения записи. Расшифровки нужны для ответа и для карточки клиента; их удаляют по согласованному с вами графику, а текст предупреждения утверждаете вы.
Просим самый узкий доступ, при котором работа возможна: только чтение там, где чтения хватает, отдельный пользователь, которого можно удалить, ключи, которые вы в любой момент отзываете. Доступы перечислены в предложении и заканчиваются вместе с проектом, если вы не оставляете нас дальше.
Каждый проект идёт по письменному договору с объёмом, ценой и правилами про данные выше. Договор об обработке данных даём по запросу; для польских фирм работаем через KSeF, как подтвердит ваш бухгалтер.
Эти тексты описывают, как мы работаем сегодня. До переезда сайта на финальный домен их смотрит юрист; обязательная версия та, что в подписанном договоре.
Вопросы
Нет, у себя не храним. Система читает сообщения внутри ваших аккаунтов, чтобы подготовить черновик ответа и обновить карточку, которую вы и так ведёте. Что хранится и сколько, остаётся под вашими правилами; копии мы не держим.
Только если вы включите это для названного процесса письменно. По умолчанию: черновики. Даже с включённой отправкой вопросы про деньги, жалобы и всё, что система не смогла отнести к категории, уходят человеку вместе с кратким изложением.
Да, в первом сообщении разговора и каждый раз, когда они спрашивают. Это часть каждой системы, которую мы строим, и это записано в правилах, которые вы получаете при передаче.
Самые узкие, при которых работа возможна: отдельный пользователь или ключ на каждый инструмент, только чтение там, где это возможно, всё перечислено в предложении. Отозвать можно любой и в любой момент; при передаче мы сами об этом просим.
Скажите, чего система не должна делать никогда. Впишем до начала работы.