Zaufanie
Zasady, na których działa każdy system, który budujemy: gdzie zostają dane, kto naciska wyślij, jak klienci dowiadują się o asystencie i jakie dostępy mamy. Prostymi słowami; wersja prawna jest w polityce prywatności.
System czyta tylko to, co jest potrzebne do odpowiedzi: wiadomość, kartotekę klienta, wolny termin w kalendarzu, cennik. Działa na kontach zapisanych na Ciebie, więc dane zostają tam, gdzie już są. Nie kopiujemy Twojej bazy klientów na własne serwery i nie używamy Twoich rozmów do trenowania czegokolwiek.
Domyślnie system przygotowuje odpowiedzi, a człowiek je zatwierdza. Samodzielna wysyłka jest wyłączona, dopóki nie zdecydujesz inaczej dla konkretnego procesu, na piśmie, a i wtedy pytania o pieniądze, reklamacje i wszystko niejasne zatrzymują się u człowieka.
Osoba po drugiej stronie dowiaduje się, że odpowiedź pisze asystent: w pierwszej wiadomości rozmowy i ponownie, kiedy zapyta. Tam, gdzie prawo wymaga oznaczenia, ono jest. Udawania, że asystent jest człowiekiem, nie budujemy.
Rozmowy nagrywamy tylko po zapowiedzi na początku, która mówi po co i jak długo nagranie jest trzymane. Transkrypcje służą odpowiedzi i kartotece klienta; kasujemy je w terminie ustalonym z Tobą, a treść zapowiedzi zatwierdzasz Ty.
Prosimy o najwęższy dostęp, który pozwala wykonać pracę: tylko do odczytu tam, gdzie odczyt wystarcza, osobny użytkownik, którego można usunąć, klucze, które w każdej chwili cofniesz. Dostępy są wypisane w wycenie i kończą się z projektem, chyba że zostajemy na dłużej.
Każdy projekt prowadzimy na pisemnej umowie, z zakresem, ceną i powyższymi zasadami dotyczącymi danych. Umowę powierzenia przetwarzania danych podpisujemy na życzenie; polskim firmom możemy fakturować w KSeF, po potwierdzeniu z Twoją księgowością.
Te teksty opisują, jak pracujemy dzisiaj. Zanim strona przejdzie na docelową domenę, sprawdza je prawnik; wiążąca jest umowa, którą podpisujesz.
Pytania
Nie, nie u siebie. System czyta wiadomości wewnątrz Twoich kont, żeby przygotować szkic odpowiedzi i uzupełnić kartotekę, którą i tak prowadzisz. Co jest zapisane i na jak długo, zostaje pod Twoimi zasadami; my nie trzymamy kopii.
Tylko jeśli włączysz to dla nazwanego procesu, na piśmie. Domyślnie są szkice. Nawet z włączoną wysyłką pytania o pieniądze, reklamacje i wszystko, czego system nie potrafi zaklasyfikować, trafiają do człowieka razem z podsumowaniem.
Tak, w pierwszej wiadomości rozmowy i zawsze, kiedy o to zapytają. To część każdego systemu, który budujemy, i jest wpisane w reguły, które dostajesz przy przekazaniu.
Najwęższych, jakie pozwalają wykonać pracę: osobny użytkownik albo klucz na narzędzie, tylko do odczytu tam, gdzie się da, wypisane w wycenie. Każdy z nich możesz cofnąć w dowolnym momencie; przy przekazaniu sami o to prosimy.
Powiedz nam, czego system nie ma robić nigdy. Wpisujemy to, zanim zaczniemy pracę.