Системы для бизнеса · автоматизация
Формы с сайта, пропущенные звонки, Instagram, WhatsApp и почта попадают в одно место. Система смотрит в ваш календарь и прайс, готовит черновик ответа, человек его утверждает. Вопросы про деньги и жалобы всегда останавливаются на человеке. Собирается под конкретный бизнес, от 500 € за процесс.
Форма с сайта, пропущенные звонки, Instagram, WhatsApp и почта в одном списке, у каждого обращения источник, карточка клиента и история. Назначаем ответственного и правила обработки исключений.
кому: Ola · форма на сайте
Система готовит ответ по вашему календарю, прайсу и прошлым ответам. Человек утверждает его одним нажатием. Только после этого ответ уходит, с пометкой, что писал помощник, там, где этого требует закон.
Что система не решает никогда: деньги, жалобы, вопросы про здоровье и юридические, всё неясное. Это уходит названному человеку вместе со сводкой. Правила записаны и принадлежат вам.
Как это работает
Один и тот же путь для каждого обращения, из какого бы канала оно ни пришло. Наведите на шаг, чтобы остановить.
Форма, звонок, сообщение или письмо. Система читает его и находит карточку клиента.
Календарь, прайс, прошлые разговоры. Если вопрос про деньги или это жалоба, она останавливается здесь.
Написан на языке клиента, со слотом или ценой уже внутри.
Одно нажатие во входящих. Поправить, отправить или взять на себя. Без этого шага ничего не уходит.
Ответ уходит, запись в CRM обновляется, если ответа нет, ставится напоминание.
Кому это
Настоящие вопросы, которые такие компании получают каждый день. На каждой карточке видно, какие обращения система разбирает первыми.
Записи и напоминания отвечаются за минуты, а не в конце смены. Первый предложенный слот настоящий, из вашего календаря.
Запросы на просмотр получают два варианта времени, вопросы по объявлению привязываются к объекту, каждая заявка записана с источником.
Запрос на расчёт превращается в задачу с исходным сообщением и перечнем нужных уточнений для сотрудника.
Брони, вопросы про меню и часы работы из Instagram и Google разбираются из одного места.
Доказательства
У каждой цифры ниже рядом стоят источник и дата.
Из разговоров, которые мы упустили за 12 месяцев, сторож пометил примерно треть. наша система · август 2026
0 запросов в 0 параллельных потоков, p99 0 мс. нагрузочный тест · август 2026
Агентство недвижимости из Кракова: объявления, цены и фотографии идут из их CRM на сайт, никто ничего не копирует. Читать кейс →
Клиентских внедрений самостоятельных ИИ-агентов пока нет. Такие мы держим у себя и собираем под каждого клиента.
Что может пойти не так
Сотрудник проверяет черновик до отправки. Ошибку разбираем по источнику, правилу или результату модели и повторяем проверку после исправления.
Она передаёт человеку со сводкой вместо того, чтобы гадать. Доля передач видна во входящих, поэтому вы видите, где правилам не хватает точности.
Для согласованных сбоев предусматриваем уведомление и очередь разбора. Проверяем, где сохраняется необработанный запрос и как сотрудник продолжит работу.
Процессы, аккаунты и документация ваши. Система продолжает работать без нас.
Цена
Фиксируется письменно после короткого разговора. Всё построенное остаётся у вас.
Начинаем с повторяющейся операции, у которой есть начало, результат и ответственный. Например, новое обращение нужно сохранить, направить сотруднику и поставить задачу. Полезно описать сегодняшнюю последовательность и измерить затрачиваемое время. Если команда сама выполняет одинаковый запрос каждый раз по-разному, сначала требуется договориться о правилах.
При выборе учитываем частоту операции, число исключений и последствия ошибки. Простая регулярная передача данных может быть удобным первым этапом. Редкая задача, требующая переговоров и личного решения, может остаться ручной. Автоматизация оправдана тогда, когда её создание, проверка и обслуживание соотносятся с реальным объёмом работы.
Не вся автоматизация требует ИИ. Проверку обязательного поля, передачу номера заказа и создание задачи можно задать правилами. Модель полезна для свободного текста и других входов, которые трудно описать стабильной формой. Эти части можно сочетать, сохраняя точные действия там, где они предсказуемы.
В проверку входят обычный сценарий, повтор, недоступность сервиса и случай, который должен передаваться человеку. Для каждого заранее фиксируем ожидаемый результат. После исправления ошибки повторяем соответствующий пример. Полезно передать такой набор команде, чтобы она могла проверять систему после обновлений.
Эффект считаем по изменению рабочего процесса. Сравниваем время выполнения и проверки, количество пропусков и ручных исправлений. Из предполагаемой экономии нужно вычесть обслуживание и затраты на сервисы. Высвобождённые часы могут уменьшить нагрузку, но не означают автоматически дополнительную выручку. Вывод о расширении должен опираться на наблюдения пилота.
Первый процесс начинается от 500 €, система из нескольких — от 1 500 €. Для оценки нужны используемые инструменты, входные данные и описание результата. Состав внедрения, текущие расходы и поддержка разделяются в предложении. Это позволяет начать с ограниченного маршрута и расширять его, когда понятно, какую работу система выполняет надёжно и кто её сопровождает.
Вопросы
Всё, что повторяется и имеет правило. Первые кандидаты это ответы на обращения: формы с сайта, пропущенные звонки, сообщения в Instagram и WhatsApp, письма с вопросом про цену или свободное время. Дальше напоминания тем, кто замолчал, счета после сделанной работы и сведение всех обращений в один список, чтобы ничего не терялось.
От 500 € за один процесс, например пропущенные звонки, которые превращаются в перезвон. От 1 500 € за систему из нескольких процессов: обращения из всех каналов в одних входящих, черновики, напоминания и запись в CRM. Цена фиксируется письменно после короткого разговора, до начала работы.
И то и другое, именно в таком порядке. На первом разговоре смотрим, как обращения доходят до вас сегодня, и называем два или три места, где стоит проверить пользу автоматизации. Если хотите разбор на бумаге до решения, попросите аудит: это короткий письменный план, что автоматизировать, в каком порядке и во что это обойдётся.
Один процесс обычно запускается в течение двух недель после получения доступа к вашим каналам и календарю. Система из нескольких процессов занимает от месяца. Сроки упираются в доступы, а не в тексты: чем раньше мы подключим почту, телефон и календарь, тем раньше всё заработает.
Она останавливается и передаёт человеку. Вопросы про деньги, жалобы, всё про здоровье и юридические темы, а также любое сообщение, которое она не смогла отнести к правилу, уходят человеку с однострочной сводкой и, где это полезно, с черновиком. Сама система не отправляет ничего: каждый ответ утверждает человек.
Вам. Аккаунты, автоматизации и документация передаются в конце работы, и всё продолжает работать, если вы перестанете сотрудничать с нами. Людям, которым система пишет, сообщается, что они говорят с помощником, а звонки записываются только с уведомлением.
Короткий разговор, потом фиксированная цена на первый процесс письменно.